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营业员是在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。从营销学角度来讲，所有直接和顾客见面的为顾客提供销售服务的人员都可以被称之为营业员；在狭义上，在商业服务业店面等候和接待主动上门的顾客的所有人员都是营业员。
一、营业员的定义：
二、 一、向顾客推销自己
在销售活动中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计，71％的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。所以导购员要赢得顾客的信任和好感，只有得到客户的信任之后业绩也会随之增长。
三、二、向顾客推销利益
营业员常犯的错误是特征推销——他们向顾客介绍产品的材料、质量、特性等等，而恰恰没有告诉顾客，这些特征能带来什么利益和好处。导购员一定要记住：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益，产品能够满足顾客什么样的需要，为顾客带来什么好处。客户只会看中这个产品买回来对自己有没有益处，所以这点是特别重要的。
四、三、向顾客推销产品
营业员向顾客推销产品有三大关键：一是如何介绍产品；二是如何有效化解顾客异议；三是诱导顾客成交。客户有问题并不是不会购买，这时候营业员需要正确的为顾客排除问题，客户对产品没有问题自然会购买产品。如果营业员想到达成更多的交易，就要主动、自信和坚持这三个原则。
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